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三線并舉收緊團購網站誠信緊箍
 
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     團購網站每秒1.12次單生意 七成未能及時兌現

    過去三個月時間,全國團購網站平均每秒發出1.12單生意,但73.6%的用戶拿到打折優惠的同時卻也要面臨“被等待”。獨立導航網站團800近日發布2010年秋季團購抽樣統計報告顯示,團購的火爆讓商家“過分自信”,一些每天只能承受30份團購用餐的商家,卻一味追逐高達兩三千份的團購量。七成“被等待”的用戶維權艱難,“服務被打折”現狀亟待導航網站引導、團購網站自律和第三方監管三線誠信體系建立。

    團購優惠 三成用戶仍不高興

    2010年秋季團購抽樣統計報告顯示,過去三個月,國內網絡團購完成了8.56億元的總銷售額,月度復合增長率接近18%,單筆平均價達到97元。團購總數更是超過882萬次,相當于每秒鐘就能完成1.12次團購。

    但與銷售額的高增長相對應,消費者對團購服務有著極高的不滿意程度。報告顯示,20%的團購用戶對當前的團購服務并不滿意,北京、上海、廣州以外的地區則達到28%,餐飲、美容等服務類團購則高達35%。有分析人士指出,團購網站在用戶承諾及商家合作方面存在著急功近利行為,一些團購網站在全國的擴張中過于盲目。誠信體系的缺失助長了團購網站重業績不重品質的“膽量”。

    記者在導航網站團800建立的“投訴區”發現,11月針對國內團購網站的投訴量較8、9、10三個月的平均值增加了65%,比7月更是多出6倍。

    叫座卻不叫好的團購亂象凸顯誠信體系建立的緊迫性。

    2000家團購網站需三方監管

    目前,國內團購網站已經沖破2000家大關,數量基數大成為誠信機制建立的第一個難題,也是用戶無法短期內實現自我甄別的原因。易觀國際分析師陳壽送認為,團購導航網站作為用戶進行團購的第一扇門,應當發揮其在團購產業鏈中第一把關人的作用。知情人士透露,目前國內較有影響力的幾家團購導航網站團800、團購之家、來優網等,共同為團購網站提供了80%以上的用戶流量,“地位決定責任”,他們應當在這一環節發揮更多作用。

    據悉,目前這些團購導航網站在收錄主流團購網站時,不但要確保團購網站要有企業執照和ICP執照這兩個基本證件,還要查驗這家公司的運營背景,進行用戶口碑調查。據團800介紹,“每周收到來自新團購站的申請收錄郵件數十封,但不少都是剛剛開展的網站,在貨品來路、客服運營能力上都無法確信,只能先放在待收錄列表中觀察幾周”,經過這一輪篩選,估計能過關的網站也就不到800家。

    事實上,在成熟的商業體系里,行業自律是解決行業誠信問題的根本之道,盡管千團仍混戰,但部分團購網站已經展開自我救贖。據悉,百家團購行業的網站在9月份共同成立了“中國誠信網絡團購聯盟”。分析人士表示,消費者更加期待團購網站自律規范中出現一些明確而有效的約束和申訴機制,“7天內免費退換貨”、“不消費可退款”、“72小時解決問題承諾”、“先行賠付的賠償機制”等相關服務細則應當盡快實行。

    面對亂象叢生的團購行業,第三方監管在當前顯得尤為重要。日前,商務部直屬機構中國國際電子商務中心針對團購行業推出的誠信資質認證和評級標準雖然引發爭議,但其行業積極意義不言而喻。另據消息,本月10日,中國互聯網協會誠信推進聯盟將召集國內多家團購網站和相關信用研究機構,共同發起中國首屆團購峰會,期望找到一個解決之道,商務部市場秩序司和北京市工商行政管理局消費者權益?;ごΦ南喙厝嗽輩渭?,將會更多從相關法律法規的角度提供一些參考意見。

    據悉,一些參與的網站正在準備把自己獨立的團購投訴專區的統計信息與第三方監管單位后臺對接,提供第一手的團購網站誠信參考信息。

 
 
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