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零配件5年保障成一紙空文 三星停產彩電惹惱消費者
 
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    按照國家三包規定,對于停產產品,廠家應在5年內保障零配件的供應。然而,作為國際知名品牌,三星彩電的某款機型在停產后卻早早地斷絕了零配件的提供,杭州的一位消費者由此吃足了苦頭?!妒諧〉急ā方槿脛?,三星公司零配件5年保障成一紙空文,三星停產彩電惹惱消費者零配件5年保障成一紙空文,三星停產彩電惹惱消費者表示,將迅速為用戶作退換處理。

  杭州大學路新村的楊女士,2004年9月購買了一臺三星29A7HP彩電。2006年1月,電視機屏幕上就出現了大片“馬賽克”,經過相關人員的檢查,確認是電視機的故障。

  購入僅僅一年多的時間,名牌電視機就出現如此嚴重的問題,楊女士驚訝不已。更讓他們不平的是,因平時下班后都忙于電腦操作,電視機少有使用。

  此后由于要生寶寶,楊女士搬至父母家居住,彩電維修的事就耽擱了。

  小孩一歲多后,一家人又回到了自己家。

  “我們聯系了三星電子維修中心,不知為什么該中心拖拖拉拉,直到今年6月11日,才派人上門處理?!毖釓扛嫠叩急欽?,折騰了一個下午未果后,維修師傅取走了一塊部件回去修理,接下去的一個多月,就沒有任何音訊了。

  經過三番五次的聯系,楊女士得到的回復是,由于缺乏零配件,所以無法修理。無奈之下,她又撥打了三星全國免費電話8008105858求助。

  一天,來自北京的一個電話作了同樣答復,沒有零配件,無法修理。

  “花費近3000元買來的名牌彩電,沒怎么使用就要報廢了!”楊女士無法接受。

  8月中旬,在交涉遲遲得不到解決之后,楊女士找到了《市場導報》。

  三星售后維修人員陳師傅告訴導報記者,彩電故障的原因是集成塊壞了,但是目前沒有相應的材料可以更換,這款機型幾年前就停產了。

  而據三星公司的有關人士表示,停產是在兩三年之前。導報記者留意到,國家三包規定要求,停產產品的零配件供給在5年內應有保證。

  提及零配件保障缺失的原因,三星公司解釋稱,因為相關產品的更新換代比較快。

  三星電子技術服務有限公司投訴部明確地向記者表示,作為補救,公司已決定為用戶更換電視機或作退貨處理,相信這個問題很快會得到解決。

  三星公司的承諾讓楊女士頗為感慨。公司未按規定保證零配件的供應,消費者的權益勢必受到極大的損害;而在用戶耗時耗力,百般投訴之后,三星公司才同意退換,這樣的售后服務如何讓三星在商界持久立足?

  《市場導報》記者通過互聯網搜索發現,楊女士的遭遇并非孤立。

  北京的一位同款電視機用戶稱,出現間斷黑屏后,維修人員以無配件為由,答稱修不了。此后便無人問津了。該用戶于是上網發貼,對三星服務體系的誠信度提出了強烈質疑。

  網上的另一個帖子顯示,2006年,用戶楊某家的同款電視機主畫面起白條后,三星售后服務人員說是芯片壞了,但無配件可換。

  根據三星公司所說的停產時間推算,該款機型正是在2006年左右停產的,這也就意味著三星彩電在停產后不久,就基本上無法保障零配件的供應了。

  一款機型如此,那么其他款的機型甚至其他產品在停產后的零配件保障又是如何呢?不論導報記者如何打聽,三星公司的相關人員均諱莫如深。

  《部分商品修理更換退貨責任規定》(國家三包規定)

  第七條 生產者應當履行下列義務:

  (二)向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件,負責培訓,提供修理費用。保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

 
 
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