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企業信用管理的核心基石
 
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最近關于企業?;錄頭治齙謀ǖ撈乇鴝?,按筆者看來幾乎所有的文章都涉及企業品德和商業誠信的問題。無論是雀巢的3+奶粉超標問題還是光明的過期奶事件等等都是企業的經營道德有問題、漠視消費者健康的商業誠信問題,因此類似的?;錄壞┒窕岬賈露嗄昃鈉放埔灰怪淇招幕?,因為在消費者的心智中品牌的誠信基礎沒有了,就像朋友之間,沒了信任說多少話來闡述也都是話不投機半句多了。企業的道德自律和約束構成了企業健康良性發展的是企業大廈的核心和基礎,是企業持續發展的堅實基礎。

很多總裁壁上掛的匾額往往寫著“一品眾德”,“小勝靠智,大勝靠德”,說的就是這個道理,只是很多管理者到企業出現?;?,驚慌失措的時候才發現墻上箴訓是真理。筆者有過多年是營銷實戰經驗,并做過一些企業的營銷顧問,發現很多企業的經營都不同程度的存在道德問題,盡管未必是質量問題。比如就筆者所調查得知,就中國乳業而言,還原奶經常標志成鮮奶;過期奶也不僅僅是光明才有的事情,用干堿中和過期牛奶,然后做成工業奶粉幾乎是業內的通用做法,最近黑龍江媒體又爆出一些企業的酸奶是早產奶,即產品上標注的生產日期比實際生產的日期早的多。這一切幾乎都發生在區域內甚至國內知名的企業,消費者面對層出不窮的信任?;?,不發出“到底信任誰”的感慨才怪呢。

企業選擇人才的時候能做到“有才無德”堅決不用,但就是做不到“有量無質”堅決不銷售,因為眼前的利益受損使得鼠目寸光變得務實可行。我曾問過一個企業的生產總監“為什么我在一手抓質量的同時,還在處理過期奶?”,他回答的十分充分和平淡:“在市場銷售中,因為運輸或是天氣、新市場開發等等因素,導致過期奶很多,完全廢棄損失太大,而且業內通用而我們不用會降低企業的競爭力?!焙嗆?,在這里都體現了核心競爭力了,難怪很多企業因為質量事件落馬,還是有企業義無反顧的重蹈覆轍,因為眼前的利益不惜賭上企業的明天,這就是中國賭徒式經營心理的內在體現。不從根本上改變企業的投機心理以及市場的畸形競爭策略,比如靠低價策略等等,還會有更多的企業被?;錄毓夂舐叫瞥鑫杼?,消費者的心理承受能力伴隨者質量意識的提高和企業不道德經營的屢屢曝光,變得愈發脆弱和不堪一擊,所以曾經不少的企業可能被消費者諒解了,可能后來東窗事發的企業就不那么幸運了。

作為企業大廈的最核心的根基,企業的道德誠信關乎企業的命運和未來,就像戀人的戀愛基礎,一旦失去了,將使為之依存的平臺迅速坍塌瓦解。為此我呼吁那些自稱以德創業、以德服人的現代企業,不為浮利所惑,遵守行業規則和行業規范,誠以待人,信義為本,都做德高為范的楷模。 那么企業才有未來和希望,所有的戰略和希望才不會隨時有崩潰的引線。
 
那么如何建立起企業的道德形象系統呢,對此我有如下的想法和經驗之談供業內參考。

1. 企業的領導層樹立誠信和質量的戰略意識,真正的做到視質量和消費者健康為己任,童叟不欺,貨真價實,信用中國我們共同打造ccn86.com這樣才有可能在消費者的心智中樹立起長久優質的品牌形象,企業也沒有了日后的投機導致嚴重的質量?;錄⒌囊?。

2. 導入CI系統,在理念識別、行動識別、形象識別三個??檣細髯圓銎笠盜己玫惱嫻鈉笠敵蝸?。

在理念上,樹立嚴格的守法守德經營的經營理念。

在行動上,注重企業的形象和品牌意識,在員工的行為規范和作業流程上,嚴格貫徹品質品牌形象理念,這樣才能在企業的展示中樹立“質量標兵”形象的企業。

在VI形象上,規范統一,風格鮮明,充分利用各種媒介,整合各種資源,從各個角度樹立企業誠信經營、遵紀守法的良好形象。

3. 加強監管,無論是對企業內的團隊還是員工個人,避免工作失誤或是個體影響整體。

4. 建立健全與上游供應商和下游經銷商的信用體系,重合同守信用,營造良好高效的商業氛圍和信譽口碑。

5. 加強企業的售前、售中、售后服務,樹立企業在消費者心中的良好形象。

6. 適度的回報社會,承擔些社會職責和社會義務,以德立業,以德創業,以德揚業。所以說人之無德,將難以立足于社會,企業之無德,將難成大業也。

 
 
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